Como Superar as Expectativas do Cliente? Dicas Para Ter Sucesso em Vendas

27 de julho de 2018, por Aldir Brandão


Todos nós sabemos que atender uma necessidade de um cliente é muito diferente de superar as expectativas dele.

Quando falamos em produtos e serviços isto é um assunto bastante abrangente e cheio de artigos e posts. Mas quando o assunto é vendas, o que isto significa? Como é possível superar as expectativas dos clientes em vendas?

De uma maneira geral, superar a expectativa significa fazer com que o cliente tenha uma experiência positiva e agradável, que isto faça você se destacar dos outros concorrentes.

Como resultado intangível temos a criação de confiança, lealdade e relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Muito bem, isto tudo é o lado conceitual do tema, mas como isto se reflete no dia a dia?

Que tipo de atitudes e ações atingem este objetivo nas equipes de vendas?

Para uma equipe de vendas se destacar dos concorrentes é necessário um compromisso pessoal com a excelência, e muitas vezes significa fazer um pouco mais ou estar mais atento aos detalhes do que as outras pessoas.

Na prática isto se traduz em pequenas ações no dia a dia, relacionadas com o ciclo de atividades de vendas.

  • Já pensou em chegar 5 minutos antes do horário da reunião?
  • Retornar os recados telefônicos sempre no mesmo dia?
  • Enviar propostas comerciais nas datas e horários combinados com os clientes?
  • Usar um corretor ortográfico em seus e-mails e documentos escritos?
  • Estar preparado para cada reunião, fazendo um estudo antecipado do perfil da empresa ou da necessidade externada pelo cliente?
  • Ser sempre educado e ter empatia?
  • Ter cartões de visitas, apresentações e catálogos sempre impecáveis?

Tudo isto parece pouco, mas, é impressionante como a maioria dos concorrentes falham nestes itens que num primeiro momento parecem óbvios.

Se você prestar atenção nos detalhes com certeza eles vão fazer toda a diferença para que você desenvolva um relacionamento melhor com seus clientes, e isto acabará refletindo nos seus resultados de vendas.

Que tal pensar também nas ferramentas que podem te ajudar com estes detalhes?

Organizadores pessoais, agendas, ferramentas de gestão de vendas etc…

Para conseguir se organizar nas vendas, ter o controle de visitas, na palma da mão e visualizar os detalhes de cada visita e cliente, existem softwares tradicionais parecidos com um ERP e softwares novos e mais práticos no mercado. Esse último funciona no modelo SaaS (Software como Serviço) em que você só paga pelo número de usuários (vendedores) que utilizarão o aplicativo por mês.

Com esse software, que possui uma versão tanto para web como aplicativo para celular, os vendedores conseguem registrar as visitas externas através de fotos geolocalizadas, pela assinatura eletrônica do cliente ou responsável, pelos objetivos de cada visita (ex: reunião de apresentação, follow up, reunião de fechamento de contrato, etc) e ainda colocar detalhes de como foi a visita para que se tenha um histórico de cada cliente.

O melhor software para isso é CHECKMOB que oferece essa solução para controle de visitas e ajuda empresas a aumentar a produtividade das equipes externas de vendas. Conheça a solução em nosso site!

Boas vendas!


Aldir Brandão
Diretor da CINQ Technologies especializado em TI para negócios

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