Quem é a Pivoforte Sistemas de Irrigação:
Localizada em Uberlândia, Minas Gerais, a Pivoforte desde 1992 ajuda produtores rurais, oferecendo projetos de vendas, montagem e manutenção de pivôs centrais para irrigação de plantações.
Cenário e desafios da Pivoforte antes de contratar o Checkmob
Tanto a comunicação a respeito do planejamento quanto o acompanhamento dos serviços externos era feito através de mensagens ou por telefone.
O setor de pós venda definia qual era o técnico responsável por executar o serviço no cliente, e o avisava pelo celular.
Durante o serviço, o técnico realizava algumas anotações em papel e assim repassava para a empresa o que tinha realizado e tratado com o cliente.
Ter o controle sobre o planejado e realizado estava cada vez mais difícil pelo fato das informações ficarem descentralizadas, sem falar das perdas de informações importantes que a Pivoforte sofria por causa de danificação e até mesmo extravio de papel.
Então o Bruno Strotbek, Gerente na Pivoforte, tomou a iniciativa de trazer inovação e maior organização dos processos para a equipe de pós-vendas e também de serviços técnicos com a utilização do Checkmob.
Em nossa call de onboarding e alinhamento de expectativas com o Checkmob, o Bruno comentou que além de buscar por uma ferramenta que trouxesse padrão para a execução dos trabalhos das equipes, ele também queria uma ferramenta que trouxesse mais profissionalismo e facilidade para o dia a dia do pessoal que atua em campo.
Como foi o processo de implantação do Checkmob
Durante o processo de implantação do sistema, o Bruno que fez questão de ser o nosso usuário chave, se manteve sempre muito engajado e disposto a fazer dar certo essa mudança na operação das equipes.
Em apenas 16 dias a equipe externa já estava operando com o sistema e sentindo os resultados positivos chegando.
As equipes conseguiram se adaptar rapidamente com a nova forma de trabalho e não apresentaram dificuldades de uso.
Veja o que o Bruno relata sobre nosso processo de implantação do Checkmob:
“Eu atribuo nota 10 por todo o processo e acompanhamento. Tudo foi muito simples e direto e todo o suporte que precisei sempre fui atendido rapidamente.” Bruno Strotbek, Gerente
Resultados obtidos após a implementação
O primeiro resultado alcançado com o Checkmob foi a organização dos registros feitos em campo. Em pouco tempo de uso do sistema a centralização das informações fez uma grande diferença tanto para o dia a dia do gestor bem como da equipe externa.
A centralização de informações é um ponto fundamental para facilitar a busca e armazenamento de dados das visitas e serviços.
Outro resultado importante obtido nos primeiros meses de uso foi a comprovação da execução dos serviços prestados pela Pivoforte apresentada aos seus clientes por meio de relatórios com fotos e informações. O que ajudou a trazer também profissionalismo para a equipe.
“O Checkmob deixou o nosso trabalho mais profissional,temos as ordens de serviços organizadas com informações. Antes quando era no papel era escrito a mão, não dava para ler direito, os clientes confrontavam..era difícil de ler, então nosso trabalho ficou muito mais profissional..é visivelmente muito mais agradável se de ver, é tudo organizado, é tudo padronizado, por isso nosso nível de satisfação quanto à isso está elevado.” Bruno Strotbek - Gerente
Em menos de 3 meses, Bruno comentou que o controle das visitas e serviços prestados melhorou em 90%, e isso trouxe muita clareza para analisar e tratar dados da operação, ajudando muito nas tomadas de decisões.
“Nossa gestão das informações com o Checkmob teve uma mudança da água para o vinho... Hoje o armazenamento das informações dos equipamentos, das visitas e serviços realizados nos clientes é de forma digital. Antes guardávamos papeis em pastas físicas, que sumiam, e dificultavam muito nosso trabalho.” Bruno Strotbek - Gerente
Nossa parceria iniciou em agosto de 2023, e como reflexo do uso da ferramenta, o tempo das equipes foi otimizado e a produtividade elevada, e como consequência, depois de 6 meses, Bruno já colocou em ação o plano de aumentar a equipe externa da Pivoforte.
Funcionalidades do Checkmob que a empresa viu mais valor
Checklists: por serem altamente flexíveis, os checklists possibilitam a inserção de perguntas e respostas específicas da operação da Pivoforte e que também podem ser moldadas a coletar informações importantes para criar-se inúmeras análises de dados fundamentais para as tomadas de decisões.
Fotos: todas as fotos do Checkmob tem data e hora subscritas, exatamente do momento em que elas foram coletadas pelo aplicativo. Isso traz segurança para o gestor da Pivoforte e também para o cliente, evidenciando que o serviço foi executado no dia e hora previstos, e complementam as informações dos relatórios.
Check in e checkout: porque é possível acompanhar a saída e chegada das equipes, saber quais os clientes foram visitados em um determinado dia ou período do mês.
“O que a gente procurava a gente achou no Checkmob, que era uma aplicação onde a pudéssemos organizar melhor, ter informações reais, concretas, acessíveis, ter um processo bem mais organizado para fazer as ordens de serviço.” Bruno Strotbek - Gerente
Nosso relacionamento com o cliente
O Bruno é muito atencioso e sempre está disponível para conversarmos. Em todos os nossos encontros ele nos passou vários feedbacks importantes, além de sempre nos atribuir nota máxima para nossa forma de atendimento, para a metodologia de implantação e também para nosso NPS.
“A implantação do Checkmob foi muito simples e direto. Em todo suporte que precisei fui atendido rapidamente.” Bruno Strotbek - Gerente
Escrito por
Daniele Nadal
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