Como IoT está transformando serviços de campo

6 de março de 2017, por CHECKMOB


O IoT em serviços de campo pode aumentar a produtividade, evitar possíveis falhas e tornar os consumidores mais satisfeitos, facilitando processos e se tornando uma poderosa arma para a competitividade. Parece ficção científica, mas já é realidade.

Trata-se da “Internet das Coisas”, em outras palavras, representa a conexão entre todos os dispositivos para que compartilhem dados e informações e realizem determinadas tarefas. TVs, geladeiras, carros, tudo.

*Segundo o Gartner, até 2020, 30 bilhões de dispositivos estarão conectados.

Na prática, isso pode significar que serviços e produtos estão sendo lançados e produzidos com mais inteligência, cada vez mais conectados com outros dispositivos, facilitando a vida das pessoas em um mundo que precisa ser simplificado.

Para descomplicar, vamos exemplificar… Muitas vezes, a falta de detalhes impede os profissionais de realizarem serviços de forma rápida e eficiente, o que é essencial para alcançar rentabilidade.

A Internet das Coisas está ajudando a mudar esse cenário. Ao incorporar dispositivos inteligentes nos serviços de campo, a constante volta ao local de trabalho passa a ser desnecessária, já que tudo é previamente monitorado. Agora, dados de desempenho podem ser identificados em tempo real para traçar novas possibilidades operacionais. É possível encontrar um defeito em uma máquina antes que ela estrague, por exemplo.

Mas é importante fazer uma distinção entre utilizar a Internet das Coisas de forma preventiva e de forma preditiva…

A manutenção preventiva remete a realização de tarefas em intervalos regulares, para garantir que não ocorram danos.

Já a manutenção preditiva, significa analisar e utilizar dados para entender melhor o equipamento e prever com precisão quando e em que parte eles podem falhar, antes mesmo de serem substituídos. A manutenção preditiva pode revolucionar os serviços de campo ao realizar relatórios de produtividade completos e conhecer o ciclo de vida dos produtos.

Na parte de logística, sensores podem indicar onde está um produto, como está sendo transportado, quais suas condições e etc.

Com relação às vendas, o uso de Internet das Coisas ajuda a prever quais produtos serão necessários antes que seu estoque acabe. Na agricultura, é possível saber as condições do tempo, umidade do solo, radiação solar e etc. Isso facilita a tomada de decisão do agrônomo.


 

Veja também: Projetos de mobilidade em serviços de campo – Veja como acompanhar o retorno financeiro do projeto e como deve ser o processo pós-implantação de soluções em mobilidade na sua empresa! 

 


Para melhorar todos os processos, a Internet das Coisas deve ser pensada desde a produção, até a entrega do serviço.

Mais do que a fabricação e logística do negócio, é o consumidor que deve ser o centro das atenções, afinal, eles são os maiores ativos das empresas e a sua relação com elas também tende a mudar por causa da tecnologia. E aí é que está um dos aspectos mais importantes do uso de IoT nos serviços de campo.

É simples, hoje em dia ainda vemos muitas empresas medindo seu grau de satisfação através de pesquisas com seus clientes. Mas quanto mais o tempo passa, menos paciência as pessoas têm para respondê-las.

Com o uso de Internet das Coisas é possível monitorar métricas que dizem por si só qual a satisfação dos clientes com relação a cada venda em particular.

Nesse cenário, o maior desafio é conseguir garantir a privacidade de dados e a maior oportunidade é promover uma experiência de serviço ao cliente mais ao passo que a possibilidade de promover uma experiência de serviço ao cliente muito mais preditiva e proativa passa a ser a maior oportunidade.

Caberá às empresas explorar essa oportunidade da melhor maneira, para ir além da imaginação e inventar um futuro mais inteligente para todos.

Por Marina Proença – CINQ Technologies

> Leia mais: O avanço do investimento em tecnologia nas empresas – Por CINQ Technologies 



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