Transformação digital e o futuro das empresas

15 de setembro de 2016, por CHECKMOB

Você sabe o que são clientes omnichannel? A transformação digital tem mudado todo um comportamento de consumo e é preciso estar atento às mudanças para não ficar para trás.


Seja através da compra de um objeto pelo smartphone, ao efetuar uma transferência bancária ou um check-in online.  Há dez anos os brasileiros não realizavam muitas dessas operações pela Web. Hoje, são Omnichannel: pesquisam em um canal, compram em outro, e depois ainda publicam na rede suas ideias e opiniões com relação à marca, produto ou serviço. É fato e na teoria, todo mundo sabe que a sociedade mudou seus hábitos. Mas então, por que na prática as empresas ainda registram tamanho atraso em acompanhar a rapidez de seus clientes quanto ao uso de novas tecnologias?

Em setembro deste ano (2016), as empresas Progress e Frost & Sullivan divulgaram uma pesquisa que mostra que apenas 7% das instituições da América Latina estão investindo em IoT. A verdade é que todos sabem que o mundo digital já é realidade, mas poucos constroem uma estratégia consolidada para reinventar seu negócio. As organizações precisam entender que a Transformação Digital não é apenas uma melhora em projetos isolados de TI, ou uma estratégia de marketing digital, ela deve estar presente no DNA da empresa, tanto na estratégia do negócio, quanto na mentalidade dos funcionários.

Além disso, é preciso inovar. Mas isso não significa que é necessário ter uma ideia de 100 mil dólares de repente. Inovar pode ser simplesmente trazer pequenas ideias, mas que sejam eficientes no dia-a-dia da empresa, até porque tecnologia está aí para facilitar esses processos. As empresas estão carentes de inovação e se não quiserem desaparecer, deverão se tornar empresas tecnológicas e usar esses recursos para resolver problemas, mesmo que pequenos.

Até líderes de mercado, como o Mc Donald’s e a C&A estão tendo que repensar suas estratégias de venda para agradar os novos hábitos dos consumidores. O Mc Donald´s, por exemplo, possibilitará ao consumidor escolher sozinho os ingredientes desejados por meio do atendimento drive-thru. Além disso, eles poderão escolher as músicas que irão tocar dentro do restaurante.

Já a rede de lojas C&A, que também tem realizado esforços para melhorar a experiência do novo consumidor, sabe que atualmente a busca pelo online é muito maior. E mais do que isso, seus clientes buscam facilidade e conexão entre todos os meios. Compram pela internet e trocam o produto na loja física, por exemplo.

Percebendo a possibilidade de ser digital e a nova demanda de um mundo que se transformou pela internet, muitas startups surgiram e passaram a disputar espaço com empresas consolidadas que não têm outra alternativa senão a adaptação. O AirBnB, por exemplo, trouxe facilidades que revolucionaram o setor hoteleiro. Hoje, a startup vale 30 bilhões de dólares, mais do que redes tradicionais de hotéis, como a Mariott.

Por um lado, a concorrência pode ter aumentado, mas por outro o número de mercados potenciais também aumentou. Mais do que possível, é quase necessário ser global hoje em dia.

A tecnologia está aí. De Iot à Big Data e tantas outras possibilidades. Muito mais do que facilitar todos os processos operacionais das empresas, ela vem para melhorar a experiência do consumidor. Vai além de automatização, trata-se de criar valor.

E você? O que está fazendo para acompanhar a Transformação Digital? Se você não reinventar seu negócio, alguém irá…

Por Marina Proença

Marketing – CINQ Technologies


CHECKMOB


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